Zwroty i reklamacje

30 dni

Przyjmujemy zwrot pełnowartościowego towaru na podstawie dowodu zakupu, w terminie 30 dni kalendarzowych od daty sprzedaży.

• towar pełnowartościowy, w oryginalnym opakowaniu
• towary metrażowe (panele, płytki) - w pełnych opakowaniach
• nie podlegają zwrotowi towary sprowadzone na specjalne zamówienie klienta

Prosimy o sprawdzenie towaru pod względem ilościowym i jakościowym przy odbiorze. Ewentualne niezgodności lub wady technologiczne należy zgłosić niezwłocznie po ich zauważeniu.

W sklepie internetowym opcję faktury zaznacza się przy rejestracji, uzupełniając dane do faktury. Przy zakupach stacjonarnych prosimy o zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury osobie prowadzącej sprzedaż.

Zgodnie z przepisami obowiązującymi od 1 stycznia 2020 r. (art. 106b ust. 5 ustawy o VAT), fakturę do paragonu dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą można wystawić tylko wtedy, gdy paragon zawiera NIP nabywcy. Nasze kasy fiskalne nie zapisują numeru NIP na paragonie, dlatego nie ma możliwości wystawienia takiej faktury po fakcie - prosimy o zgłoszenie potrzeby faktury przed wystawieniem dokumentu sprzedaży.

14 dni

Od umowy zawartej na odległość można odstąpić w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie (przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik).

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o decyzji przed upływem terminu - mailowo lub pocztą:

esklep@salonyhoff.pl

Heban Sp. z o.o. Sp. k., ul. Kosocicka 7, 30-694 Kraków

Osobisty zwrot towaru w salonie jest możliwy w godzinach otwarcia magazynu: pon–pt 10:00–18:00

Po odstąpieniu od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, łącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższego niż najtańszy standardowy sposób dostawy) - niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków realizowany jest przelewem na rachunek, z którego nastąpiła płatność, lub gotówką przy płatności dokonanej w salonie - bez dodatkowych opłat dla klienta. Zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania odsyłanego towaru.

Towar należy odesłać lub przekazać na adres: Heban Sp. z o.o. Sp. k., ul. Kosocicka 7, 30-694 Kraków, w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia (decyduje data wysyłki). Koszt odesłania towaru pokrywa klient, który odpowiada również za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.

Reklamacje towarów wadliwych lub niekompletnych przyjmuje Dział Obsługi Klienta. Zgłoszenie powinno zawierać:

• numer faktury
• opis usterki
• datę stwierdzenia usterki
• zdjęcia wadliwego towaru
• adres, pod którym znajduje się reklamowany towar

Uszkodzenia powstałe w transporcie prosimy zgłaszać na adres esklep@salonyhoff.pl, przesyłając:

• protokół szkody spisany w obecności kuriera - po zauważeniu uszkodzenia należy niezwłocznie zgłosić to firmie kurierskiej, która wraca w celu spisania protokołu; zeskanowany dokument dołącza się do zgłoszenia
• zdjęcia uszkodzeń, możliwie dobrze dokumentujące ich stopień i rodzaj
• ilość i rodzaj uszkodzonych produktów
• numer faktury oraz dane osoby składającej zamówienie lub numer zamówienia

Niezgodność otrzymanego towaru z zamówieniem prosimy zgłaszać do Biura Obsługi Klienta (esklep@salonyhoff.pl) w ciągu 48 godzin od odebrania zamówienia. Po weryfikacji zgłoszenia podejmujemy działania wyjaśniające i, jeśli to konieczne, organizujemy dostawę prawidłowego towaru.